前言：呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头了。而在中国，呼叫中心(客服中心)的引入与普通也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发...

2016年11月7日国家工业和信息化部，发布了关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见工信部网安函﹝2016﹞452号 为坚决贯彻党中央、国务院近期系...

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括...